Politique d'Annulation et Remboursement
1. Services Ponctuels
Pour tout accompagnement ponctuel ou à la carte, une annulation est possible sans frais jusqu'à 48 heures avant la prestation prévue. Toute annulation intervenant moins de 48 heures à l'avance entraînera la facturation de 50% du montant de la prestation.
2. Le Mois d'Or (Accompagnement continu)
L'accompagnement "Mois d'Or" nécessite un engagement et une réservation bloquée dans notre planning souvent plusieurs mois à l'avance. Un acompte de 30% est demandé à la signature du devis. En cas d'annulation par la cliente avant le début de la prestation, l'acompte est non-remboursable, sauf cas de force majeure médicale (sur présentation d'un justificatif).
3. Cartes Cadeaux
Les cartes cadeaux sont valables 1 an (12 mois) à compter de leur date d'émission. Elles ne sont ni échangeables, ni remboursables, ni prolongeables, même en cas de non-utilisation totale ou partielle à la date d'expiration.
4. Interruption de service
Si, pour des raisons indépendantes de sa volonté (maladie, urgence), l'accompagnante ne pouvait assurer la prestation prévue, celle-ci serait reportée à une date ultérieure convenue d'un commun accord, ou intégralement remboursée si aucun report n'est possible.
5. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation à compter de l'acceptation du devis, à condition que la prestation de services n'ait pas commencé avant la fin de ce délai.